“一警通”服务暖民心 锦旗寄情显担当

一面锦旗，一份认可；一次服务，一生铭记。近日，恰提铁列克边境派出所收到群众通过快递寄来的锦旗，“热情为人民服务 真诚为群众解忧”十六个金色大字，不仅承载着群众对民警的由衷感激，更彰显了该所“一警通”服务理念的实践成效。

“一警通”服务理念，明确群众办事首问责任，由接待民警全程跟进、负责到底，主动协调跨部门业务、积极破解疑难问题，坚决不让群众多跑路、白跑路。在窗口服务中，派出所紧扣“一窗通办提效能，一警多能创满意”原则，以“线上+线下”融合服务为依托，推行“5+2”“全天候”工作模式，落实“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务事项零积压”的“五零”服务标准，让群众切实享受“一次申请、一次受理、一次办结”的便捷服务。同时，专门设立“跑一次没办成”兜底窗口，全力为群众办好事、办实事、解难事，推动“警务创优，警心向民”目标落地生根。

近日，远在外地的辖区群众常某因户籍问题向派出所咨询相关政策。由于涉及户籍信息的准确性与唯一性，户籍民警段锁虎本着“以民为本，高效服务”的工作思路，第一时间与常某取得联系。但由于原户籍时间久远，户口的真伪核实难度较大，民警并未退缩，通过微信、电话多次与当事人沟通核实情况，同时发函至安徽、河南两地警方查阅户籍档案、调取证明材料。经过不懈努力，在确保信息真实准确的基础上，民警严格按照户籍管理规定，成功为常某解决了户籍问题，并通过邮寄方式送达注销证明，彻底消除了群众的后顾之忧。

一面锦旗映初心，一心为民显担当。恰提铁列克边境派出所始终以“为民办实事实践活动”为工作重心，将“一警通”服务理念融入日常警务工作，用专业高效的服务、热情真挚的态度温暖民心，以实际行动践行新时代移民管理警察的铮铮誓言，在边境一线树立起人民公安为人民的良好形象。

投稿：新疆出入境边防检查总站克州边境管理支队恰提铁列克边境派出所  张悦芳、段锁虎

编辑：王宇豪 | 审核：嘻嘻

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